Dans un tel moment, vous avez besoin de deux choses : une main secourable et une oreille à votre écoute. Quelqu’un qui vous rassure, répond à toutes vos questions et fait en sorte que vous puissiez quand même partir en week-end, comme prévu. Bref : quelqu’un qui vous ôte vos soucis, de préférence le plus vite possible.

Nous l’avons bien compris chez Corona Direct Assurances : ce sont nos collaborateurs de l’équipe d’assistance qui s’en occupent : non pas des téléphonistes anonymes de l’un ou l’autre centre d’appel, mais bien des collaborateurs sympathiques qui répondent au téléphone dans nos bureaux à Diegem.